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Viernes, 25 de Mayo de 2018 23:52

La sección de Posventa de Citroën Argentina da a conocer los nuevos beneficios para los clientes

Escrito por  Fernando

“La Croissiere Du Chevron es la competencia anual que todos nuestros técnicos y recepcionistas de taller esperan para destacarse (este año se celebró su novena edición), pero también es un eslabón sumamente importante para la estrategia de Postventa de Citroën Argentina. Es la manera práctica que encontramos de ver los resultados de las capacitaciones permanentes que brindamos a nuestros técnicos y recepcionistas durante todo el año, para que den en el día a día el mejor servicio a nuestros clientes. De esta manera, en esta competencia nos ponemos realmente en la piel del cliente simulando casos en los que un usuario de la marca busca soluciones técnicas para su auto las cuales deben resolverse correctamente en tiempo y forma. Es el Inspire By You llevado a la práctica,” resume Juan Carlos Risolino, Director de Posventa de Citroën Argentina.

Capacitación

La automotriz asegura que no sólo capacita a su red de concesionarios y talleres oficiales para atender mejor a sus clientes, también se desvela por poner a disposición más servicios inspirados en las necesidades:

“Si chocás, te reparamos el auto y te ahorramos los trámites con tu aseguradora”. La marca asegura que tiene un convenio con las principales aseguradoras de la Argentina (Federación Patronal, La Segunda, QBE, San Cristóbal, Sancor Seguros y Seguros Rivadavia), para reparar en talleres oficiales todos los vehículos del doble chevrón que hayan sufrido un siniestro, logrando de esta manera mantener el auto del cliente con piezas originales y con la intervención directa de la red oficial de postventa.
“Si se tiene un siniestro, hay que llevar directamente el auto a uno de nuestros talleres oficiales, no solo para asegurarse de mantener el auto seguro y en garantía con la posventa oficial, sino que además para ahorrarse de hacer todos los trámites con la compañía de seguros, presentar tres presupuestos distintos, etc”, expresó Risolino.

“Remolcamos el Citroën, de hasta 5 años de antigüedad, de manera gratuita y el presupuesto de reparación también es sin costo”. CAM (Car Accident Management) es un servicio de remolque gratuito para vehículos que se encuentren inmovilizados en cualquier punto del país por alguna avería. Disponible para todos los clientes de la marca, con una antigüedad de hasta 5 años.
“Una vez que el vehículo es remolcado al taller oficial más cercano del punto del incidente, el concesionario realizará, sin cargo, un presupuesto para la reparación que podrá ser aceptado o no por nuestro cliente”, explicó Risolino.
El servicio de remolque se solicita llamando a Citroën Assistance: 0810 777 2487 opción 1 y se realiza a través de la empresa S.O.S.

“Reparaciones rápidas para nuestros clientes”. Por otro lado, una de las necesidades más presentes de los clientes es dejar de disponer de su auto la menor cantidad de tiempo posible ante la necesidad de tener que hacerle un service por ejemplo. El vehículo muchas veces es una herramienta fundamental en la cotidianeidad de las personas. En este sentido, nuestra Posventa tiene varias propuestas: Chrono Service. El cliente puede acceder sin reserva previa y realizar el service y alguna operación rápida (cambio de pastillas, amortiguadores, etc) de su auto en 90 minutos aproximadamente, en cualquier concesionario de la Red de todo el país, mientras se puede disfrutar de un café y conexión WiFi.
Citroën Racing. Un servicio rápido de la marca que necesita reserva previa de un turno y al vehículo se le asignan dos técnicos para realizar sincronizadamente todas las reparaciones y así terminar el trabajo en sólo 35 minutos. Con turno, operación muy rápida, y en todo el país.
Servicio Rápido de Carrocería. Para autos que sufrieron daños leves de chapa y pintura, el cliente puede tener el auto reparado en el mismo día. La metodología es muy sencilla y es para rayones, pequeños bollos o espejos rotos. Se requiere turno previo.

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