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Martes, 29 de Diciembre de 2020 23:42

Mercedes-Benz Argentina confirma el notable funcionamiento de Assistance 24hs, al que destaca como un gran éxito

Escrito por  Fernando

Mercedes-Benz Camiones y Buses explica que se trabajó fuertemente para que el transporte siga en movimiento. De esta actividad depende el correcto y normal suministro de los alimentos, insumos, medicamentos y elementos de seguridad; así como el traslado de personal asignado a tareas esenciales. En este contexto potenciamos el servicio de asistencia 24hs, de modo que ningún vehículo tuviera que detenerse.
Para hacer eso posible, se dispuso de la mayor cobertura de móviles de asistencia de todo el país. A esto se sumó un servicio de asistencia móvil directamente desde la terminal, a fin de ayudar a los clientes y concesionarios en casos de mayor complejidad. De esta manera, además, para prevenir situaciones inesperadas, un equipo de expertos estuvo trabajando para mejorar las prestaciones del servicio de telediagnosis y diagnósticos a distancia. El concepto fue seguir a los clientes “vayas donde vayas, estés donde estés”, indica la marca.

Diferencial

Como un gran diferencial dentro del mercado y ante cualquier eventualidad, contamos con un servicio de asistencia en ruta disponible las 24 horas los 365 días del año, con cobertura en todo el país y también en países limítrofes. Poseemos 42 talleres móviles -con equipos de diagnóstico, herramientas y repuestos- distribuidos estratégicamente por todo el país para realizar reparaciones en ruta, por lo que alcanzamos más de un 80% de reparaciones exitosas para que el vehículo pueda seguir viaje. En caso de no poder reparar la unidad en el lugar, contamos con un servicio de grúas, traslados para los vehículos y asistencia al viajero que incluye desde alojamiento hasta asistencia médica y/o legal, según las necesidades, asegura la automotriz de la estrella.
Paula Díaz, gerente de Fleetboard & Customer Services destacó: “La marca ha combinado la vocación de servicio y la solidaridad con todo el equipo de servicio al cliente. Esto se puso en relevancia durante los meses en los que Assitance 24hs, como servicio esencial, se encargó de ayudar a otros servicios esenciales a hacer su trabajo”.
Este servicio está incluido durante el período de garantía o con el contrato de mantenimiento ServicePlus.

Servicio Móvil Propio

Mercedes-Benz Camiones y Buses asegura que cuenta con un equipo de servicio de móviles propios orientados a dar soporte a los clientes y a la Red de Concesionarios cuando así lo requiera en casos de mayor complejidad. Es un gran diferencial que ofrece la marca porque pone a este grupo de especialistas (en mecánica, electrónica, diagnosis, conectividad, entre otros) a disposición del cliente.
Por otra parte, la automotriz de la estrella indica que sigue desarrollando el telediagnosis con un equipo de expertos versátiles logrando así mejores resultados. Así de esta forma se puede asistir al cliente minuto a minuto de forma preventiva

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