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Viernes, 26 de Octubre de 2012 18:01

Ford Argentina realizó la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas

Escrito por  Fernando

Ford Argentina organizó una nueva edición de la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas, que se realizó en “Rincón de Pilar”, Buenos Aires, donde, según explicaron desde la empresa, los protagonistas fueron los técnicos de la red de Concesionarios de todo el país, que mejor desempeño alcanzaron en la especialidad "Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos", uno de los ejes del Programa Masters desarrollado por el Centro de Capacitación de Posventa de Ford.
Luis Nahuelan, del Concesionario Pedro Corradi (Trelew, Chubut), fue el ganador de la competencia, compartiendo el podio con Lázaro Zocco, del Concesionario Armoraut (Capital Federal) y Carlos Ortiz, del Concesionario Arauco (San Carlos de Bariloche, Río Negro), que quedaron en segundo y tercer lugar, respectivamente.  Los criterios de evaluación para determinar al ganador fueron: cantidad de fallas encontradas, tiempo utilizado y metodología de trabajo.  Completaron la nómina de participantes Fabián Gil, del Concesionario MotorSport (Godoy Cruz, Mendoza), Sebastián Huerta, del Concesionario Guspamar (Santa Rosa, La Pampa) y Marcelo Mugica, del Concesionario Alberto Logarzo (Chivilcoy, Buenos Aires), indicaron desde la automotriz del ovalo.
Durante las pruebas los competidores tuvieron que identificar y solucionar una serie de fallas en diferentes vehículos.  Para ello, aplicaron las técnicas de trabajo aprendidas durante el proceso de capacitación, las cuales les permitieron utilizar los equipos de diagnóstico.  
“Desarrollar las competencias, implica que los técnicos estén capacitados para diagnosticar y reparar los vehículos en el primer intento. Trabajamos todos los días para hacer del Servicio Oficial Ford una experiencia gratificante y exitosa, agregando el valor necesario para que el Cliente perciba nuestra cercanía y dedicación en pos de su plena satisfacción", expresó Hernán Galdeano, Director de Posventa de Ford Argentina.
Esta automotriz indicó que desarrolla un completo programa de capacitación enfocado en cada uno de los actores clave del Servicio de Posventa. Al ya mencionado Programa Masters, dirigido al personal técnico, se suman el Programa de Entrenamiento No Técnico (PENT) y el Programa de Gerenciamiento Profesional de Posventa.

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El Programa Masters, iniciado en 2003 y desarrollado por el Centro de Capacitación de Posventa de la marca, tiene como objetivo capacitar a los técnicos vinculados al mantenimiento y reparación de vehículos de toda la red de Concesionarios y también se ofrece a las organizaciones que adquieren grandes flotas de vehículos de la marca.  Consta de tres niveles: básico, nivelador y superior, que se componen de 58 cursos, que tienen una carga de 16 horas cátedra cada uno.
Desde el inicio del Programa Masters se han dictado cursos por un total de 32.200 horas  para 16.600 técnicos de todo el país.
El PENT se inició en 2006, con el objetivo de profundizar las habilidades comunicacionales y comerciales del personal no técnico de Posventa. Este programa entrena, principalmente, al personal que se relaciona con los Clientes de manera directa. Tal es el caso de los Asesores de Servicio, que constituyen el primer contacto cuando concurren al taller del Concesionario, indican desde la marca, que también explicó que, se utilizan técnicas pedagógicas como el role-playing, que ayudan a recrear posibles situaciones cotidianas de relacionamiento.  Actualmente se dictan 5 cursos para Asesores.
Desde el año último, se comenzó a dictar un curso de entrenamiento para el personal responsable de entregar los vehículos 0 Km a los nuevos propietarios. Dicho curso, se va actualizando de acuerdo con el lanzamiento de nuevos modelos.

Capacitación

Hasta la fecha, desde el inicio en 2006, los programas de capacitación para personal no técnico arriba mencionados han involucrado un total de 2600 personas y 4200 horas de entrenamiento.
 Para completar la oferta de capacitación, a partir de 2008, se  desarrolla el primer Programa de Gerenciamiento Profesional de Posventa de la marca, dirigido a líderes y responsables del Departamento de Posventa de cada Concesionario. El objetivo de este programa, aseguran desde la empresa, es brindar herramientas estratégicas acordes a los estándares de profesionalismo. La iniciativa se desarrolla junto con la Universidad del Salvador y consta de 16 materias, que se completan en 256 horas presenciales y 104 horas vía e-learning. Este año, se completó la segunda edición del programa que ya lleva capacitados a 46 Gerentes del área de Posventa.
 El programa Masters, el PENT y el de Gerenciamiento Profesional de Posventa completan, de esta manera, un abanico de herramientas de capacitación para todas las áreas de la red de Concesionarios, sumando más de 37.100 horas curso desde sus respectivos lanzamientos.
 Por último, indicaron que la iniciativa para capacitar al personal de concesionarios se gestó en la tradicional "Escuela de Servicio", ubicada en la anterior planta de La Boca. Desde 1970, se lleva a cabo en el Centro de Capacitación de Asistencia al Cliente, de la planta de Pacheco, lo cual ratifica el compromiso permanente de Ford Argentina durante sus 99 años en el país.

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