Volvo Trucks y Buses anunció que ya se encuentra en pleno desarrollo una nueva edición del Volvo International Service Training Awards, conocido como VISTA, la competencia intra empresa de servicios de postventa, dice la empresa, confirmando que, en esta ocasión, la participación de equipos argentinos alcanzó un récord, con 22 equipos inscritos, superando la marca anterior de 18 en la competencia de 2022.
VISTA es una oportunidad única para nuestros técnicos y para el personal de servicios, ya que demuestran su destreza y conocimiento, explica la automotriz, explicando que los participantes se enfrentan a misiones y desafíos a través de cuestionarios que simulan problemas en unidades ficticias e incluso en la búsqueda de información variada. La velocidad y eficiencia con la que resuelven estos problemas determina su avance en cada etapa. El objetivo va más allá de la competencia: busca ayudar a los participantes a desarrollar y mejorar sus conocimientos, habilidades y capacidad de trabajo en equipo.

Participación

En la edición anterior, VISTA 2022, participaron 16.000 personas de 4300 equipos, de 109 países. Latinoamérica contribuyó con 2742 participantes, de 686 equipos, de 11 países, y Argentina tuvo 72 participantes. No obstante, en la edición actual, se aspira a superar estas cifras, con la meta global de alcanzar 20.000 participantes y la ambición latinoamericana de 723 equipos, desde Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Cuba, Ecuador, Guatemala, Honduras, Paraguay y Perú.
Solo 20 equipos de la región avanzarán a las semifinales, programadas del 11 al 13 de junio próximo, en Volvo Brasil, Curitiba. De esos, los cinco equipos con el mejor desempeño llegarán a la final mundial en Gotemburgo, Suecia, del 9 al 13 de septiembre de 2024.

Objetivo

El programa comenzó en 1957, originalmente como una competencia para los técnicos de nuestra marca, en Suecia. Sin embargo, durante los siguientes 20 años, VISTA se expandió globalmente y en 1977 se había extendido a todos los continentes, atrayendo a nuestros distribuidores autorizados de todo el mundo. Vista 2017-2018 había sido la competencia más grande hasta el momento, con más de 19.700 participantes de más de 90 países, confirma la empresa, recordando que, este año la competencia creó un cargo nuevo que es el Vista Líder y el Instructor Padrino. El Vista Líder tiene la misión de coordinar la competencia en su mercado. Los Instructores Padrinos, en tanto, tienen como misión apoyar a los equipos participantes.
Jorge García, Vista Líder de Volvo Argentina, explica: "El cumplimiento de tiempo y forma de la resolución de los problemas depende del conocimiento que el colaborador tenga sobre el sistema que está trabajando y sobre la aplicación de la metodología. Aquí, la cultura de VISTA se fundamenta en tres pilares: el conocimiento técnico, la lectura proactiva de los manuales y la información en general y las herramientas adecuadas".
En el ámbito nacional, a García lo acompañan los "Instructores Padrinos" Fabián Krenz y Marcelo Brandán, quienes tienen la responsabilidad de guiar a los equipos de los concesionarios.

Formato

Para esta edición, además, se implementó un formato más interactivo con misiones, preguntas y un nuevo desafío de equipo. La inclusión de estaciones de Realidad Virtual en semifinales y finales permite a los participantes entrenarse para identificar nuevas formas de resolver tareas. La competición también se enfoca en aumentar la participación de mujeres, promoviendo la igualdad de oportunidades y adoptando prácticas más sostenibles en la organización del evento.
VISTA no solo es una prueba de habilidades técnicas, sino una oportunidad para desarrollar conocimientos, habilidades y, sobre todo, para fomentar una cultura de servicio excepcional.
En palabras de Jorge García, la competencia es una forma de demostrar por qué los técnicos están en la cima de su juego: "A diferencia de otras competiciones, VISTA no busca engrandecer los bolsillos de los participantes. Es una competencia honorífica y desinteresada, donde los resultados no impactan en beneficios monetarios para los colaboradores que participan. Sin embargo, su importancia radica en su capacidad para forjar lazos más profundos entre los técnicos y clientes de Volvo. Es un proceso que va más allá de la mera competencia; es una instancia de formación permanente que templa el espíritu de los colaboradores de postventa.
"La motivación en estas últimas competencias es tratar de superarse ellos mismos. Hay una motivación colectiva y dentro de ella siempre hay alguno de los participantes que se quedó con algo de la competencia anterior por demostrar y eso también lo moviliza".