Con el foco puesto en intentar prevenir incidentes y seguir elevando nuestros estándares de seguridad, DiDi anuncia el lanzamiento de dos nuevas herramientas tecnológicas disponibles en la app en Argentina: la posibilidad de grabar el audio de los viajes y una verificación de cuentas obligatoria para nuevos pasajeros al realizar su primer viaje.
Ambas funcionalidades ya están disponibles en la Ciudad de Buenos Aires y regiones donde opera la app. Según explicó la compañía, estas innovaciones forman parte de nuestro ecosistema de seguridad, que combina tecnología basada en inteligencia artificial, con el desarrollo continuo de herramientas pensadas para prevenir y gestionar incidentes. Este enfoque integral también pone en valor el rol del equipo humano, capacitado para brindar atención especializada y acompañamiento en situaciones críticas. “La seguridad es una de nuestras prioridades absolutas. Estas herramientas se suman a un sistema robusto que combina prevención, tecnología de última milla y colaboración activa con las autoridades.
“El 99,99% de los viajes finaliza sin reportes de incidentes de seguridad, y seguimos apostando por mejorar esa cifra. Escuchamos a conductores y usuarios, y eso nos impulsa a seguir invirtiendo en soluciones concretas para su tranquilidad”, destacó Pablo Lamuraglia, Director de Operaciones de Seguridad para DiDi
Verificación de cuentas
Para reforzar la validación de usuarios, todos los nuevos pasajeros deberán pasar un proceso de verificación de seguridad antes de hacer su primer viaje, que puede incluir:
- Escaneo de un documento oficial (DNI, cédula o licencia de conducir)
- Verificación facial en tiempo real (selfie)
- Ingreso de datos de una tarjeta bancaria
Esta información se suma a los datos ya requeridos (número telefónico, correo electrónico o nombre) y se almacena bajo estrictos protocolos de ciberseguridad internacional.
Además, contamos con modelos de inteligencia artificial que analizan el comportamiento de las cuentas y buscan detectar posibles fraudes o infracciones a los términos de uso de nuestra plataforma, dice a marca.
- Grabación de audio
- Tanto pasajeros como conductores podrán ahora grabar el audio de sus viajes, ya sea de forma automática o activándola manualmente desde la app. Esta herramienta disponible tiene un doble propósito:
- Busca mitigar comportamientos inapropiados durante el trayecto
Facilitar evidencia en caso de que se presente un incidente o se requiera colaborar con las autoridades
¿Cómo activarla?
- Ingresar al Centro de Seguridad (ícono de escudo azul en la app)
- Seleccionar: “Grabar este viaje” (modo manual) o “Grabar todos tus viajes” (modo automático)
- Una burbuja de grabación en pantalla indicará a ambas partes que el audio está siendo registrado
Las grabaciones se encriptan y se eliminan automáticamente tras 30 días si no se reporta ningún incidente de seguridad. Si se reporta un caso, pueden conservarse hasta 5 años para colaborar con la investigación. DiDi solo accede a estos audios si hay un reporte o requerimiento formal de autoridad competente.
De esta manera, DiDi busca proteger los datos personales de los usuarios que utilicen esta función, siguiendo con los estándares internacionales en materia de protección de datos personales.
Prevención
Estas herramientas disponibles se suman a nuestro ecosistema de seguridad, explica la marca, indicando que, incluye botón de emergencia, contacto de confianza, monitoreo de viajes en tiempo real, inteligencia artificial para mitigaciónde posibles riesgos, y canales de soporte 24/7
